Archivo de la categoria ‘Management para profesionales del derecho’

Compliance officer

Está claro que el nuevo código penal ha llevado a replantearse muchos procedimientos y prácticas en las empresas. Se ha pasado de un concepto reactivo a un concepto preventivo del cumplimiento normativo. Esto ha llevado a la creación de protocolos específicos de compliance que afectan a las diferentes áreas funcionales y que han creado la figura de “compliance officer”, figura establecida desde hace tiempo en las empresas americanas.

Esta mesa de debate pretendió abordar un tema de actualidad que preocupa tanto a las empresas. El moderador Borja Martínez Echevarría, periodista de Negocio y director del programa de Radio Gestiona.com dio pasó a las diferentes perspectivas del tema: la de la empresa , la del abogado externo y la del propio Ministerio de Justicia.

Jochi Jiménez. General Counsel y Compliance officer de ANV claramente defendió que el abogado interno no es la posición ideal para ser el “compliance officer”. La normativa española es lo suficiente explícita como para duplicar en algunos casos la documentación más allá de lo que la ley española recoge. Tradicionalmente esta función la asumen los abogados , auditores internos, o el General Counsel. Debe ser una figura neutral y el abogado externo claramente tiene una nueva oportunidad de negocio.

John Rigau, portavoz de Pepsico, explicó que su firma ha complementado un Código de Conducta que regula la actividad de la empresa desde hace treinta años con el desarrollo de actividades relacionadas con la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Esto responde a que a que Pepsico fichó en el 2003 a Larry Thompson adjunto a la Fiscalía General del Estado que llevó el tema Enron. Los protocolos pueden estar hechos pero se necesita ir más allá y establecer un cultura que afecta a cada uno de los empleados y le responsabiliza de evitar conductas no correctas.

Javier Béjar, abogado de Gómez-Acebo& Pombo, dejó claro que la presencia de un abogado externo que pueda afirmar que la empresa ha realizado de manera correcta las medidas y protocolos preventivos garantiza que el proceso está de alguna manera “auditado”. También insistió en la importancia de que los riesgos penales deben ser analizados por un especialista y el especialista tiene que ser el abogado penalista que es quien puede conocer mejor desde su disciplina y su experiencia los riesgos penales.

Iñigo Ruiz de Urbina, letrado asesor del Ministerio de Justicia, recalcó que una legislación similar a la aprobada en España está operativa en la UE en 15 de los 27 países miembros. EL nuevo código pretende que las empresas sean solidarias y se responsabilicen de lo que ocurre en ella y, sobre todo que pongan mecanismos que lo eviten. El hecho de que sean delitos penales es claramente un

Está claro que el debate sigue abierto y que las empresas pequeñas y medianas les costará poder tener programas completos de cumplimiento normativo porque son caros y requieren personal capaz de crearlos e implementarlos. Los abogados externos tendrán un papel relevante porque deberán ayudar a formar a las empresas en cómo actuar de manera preventiva, pero las empresas deberán implementar una cultura de transparencia y valores que claramente es una tarea interna.

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El estudio del sector legal de los negocios

La presentación de este estudio culmina algunos años de investigación y esfuerzo y viene a ser un claro ejemplo de la voluntad de cómo la facultad de derecho de ESADE quiere aportar valor al sector legal.

No sabíamos lo que encontraríamos y si conseguiríamos arrastrar a dos colectivos tan diferentes como los abogados “in house” y los abogados externos. Nos centramos en el sector legal que afectaba a las empresas. El ejercicio ha sido altamente enriquecedor y ambos colectivos estaban ávidos de datos y de compartir experiencias con el objetivo de contrastarlas. Las metodología que seguimos nos permitió abarcar muchos aspectos y diferentes perspectivas del sector: 350 cuestionarios contestados, dinámicas de grupo ( más de 160 personas) y 56 entrevistas en profundidad.

Estos dos tipos de abogados forman parte del mismo proceso de compra y están abocados a entenderse. No obstante, el gran abismo está en los sistemas de facturación. Los abogados internos buscan entender el valor de los servicios que compran, la facturación por horas, sistema habitual en las firmas de abogados no responde a esta búsqueda de valor.

Los despachos están a obligados a optimizar sus procesos de gestión. Además, el proceso de venta es mucho más elaborado ya que deben acreditar experiencia y conocer el sector de sus potenciales clientes. Los despachos harán un gran esfuerzo en el cross – selling que es una de sus asignaturas pendientes. Por otra parte, en las fórmulas de repartición de beneficios entre los socios, se valorará mucho la aportación de negocio lo que incidirá en la evolución del perfil de abogado, que debe ser además de buen técnico capaz de generar negocio, o dicho en otras palabras, más comercial. Los despachos afrontan una gran competitividad y eso hará también que agudicen su ingenio para encontrar cómo diferenciarse en el mercado, lo cual requerirá una profunda reflexión sobre su cultura y sus valores diferenciales.

No hemos descubierto nada nuevo, lo que más valoran, como criterio de satisfacción, es la confianza ( ambos colectivos de estudio coinciden en este criterio). Los clientes buscan en sus abogados el “trusted advisor” ,es decir, el abogado que aporta criterio y al que incluso se le consultan otros temas del negocio por que aporta valor. También valoran la eficacia de la asignación de trabajo a sus equipos porque les preocupa mucho sobre todo cuando se les factura con el criterio de ratio horario. Destacaríamos que la calidad técnica no es un factor que les preocupe como tal pues lo consideran como un factor higiénico, algo que se presupone que existe sobre todo en determinado tipo de firmas. Los abogados siguen pensando que la calidad técnica es un valor diferencial pero la diferenciación que se percibe por los clientes se encuentra en el servicio y en el perfil de abogado que presentan las firmas ante sus clientes.

Al presentación tanto en Madrid como en Barcelona contó con una gran asistencia y queremos agradecer desde aquí a todos los que de alguna manera han hecho posible este estudio.

Eugenia Navarro
Profesora de la Facultad de Derecho de ESADE
Consultora de marketing estratégico
Soluciones Estratégicas de Marketing para Abogados (SEMA)


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